Политика возвратов CGKIT

Настоящая Политика применяется к подпискам, кредитам и другим цифровым услугам, приобретенным непосредственно у CGKIT.

Обязательные права потребителей, установленные применимым законодательством, имеют приоритет над положениями настоящей Политики.

1. Подписки

Подписка предоставляет Пользователю доступ к функциям CGKIT на оплаченный период в пределах выбранного тарифа.

Отмена автоматического продления

Пользователь может отключить автоматическое продление подписки в любое время через доступные настройки аккаунта или обратившись в службу поддержки.

Отмена автоматического продления прекращает будущие списания.

При этом уже оплаченный доступ может сохраняться до окончания текущего оплаченного периода.

Досрочное прекращение подписки

Если Пользователь одновременно просит:

• прекратить действующую подписку до окончания оплаченного периода;

• вернуть средства за неиспользованную часть подписки,

CGKIT рассматривает такой запрос с учетом:

• применимого законодательства;

• уже оказанной части услуги;

• фактически использованных функций;

• фактически понесенных CGKIT расходов.

Для потребителей Российской Федерации сохраняется право отказаться от договора оказания услуг в объеме, предусмотренном обязательным законодательством.

2. Кредиты

Отдельные функции CGKIT могут оплачиваться или учитываться с помощью кредитов.

Использованные кредиты

Если кредиты уже были использованы на:

• AI-генерацию;

• генерацию 3D-объекта;

• обработку изображения;

• обработку файла;

• другую вычислительную операцию,

стоимость использованной части обычно не возвращается, если иное не установлено применимым законодательством.

Неиспользованные кредиты

Запрос на возврат стоимости неиспользованных кредитов рассматривается индивидуально с учетом:

• обстоятельств покупки;

• условий соответствующего продукта;

• срока, прошедшего с момента покупки;

• применимого законодательства.

3. Ошибочное или двойное списание

Пользователь может обратиться за возвратом при подтвержденном:

• двойном списании;

• ошибочном повторном платеже;

• списании после надлежащей отмены автоматического продления;

• платеже, который не привел к предоставлению оплаченной функции из-за подтвержденной технической ошибки.

CGKIT проверяет обстоятельства платежа и при наличии оснований возвращает соответствующую сумму.

4. Результаты AI-генерации

Системы искусственного интеллекта являются вероятностными.

Результат генерации может:

• отличаться от ожиданий Пользователя;

• не полностью соответствовать промпту;

• содержать нежелательные детали;

• требовать повторной генерации или доработки.

Сам по себе результат, который Пользователь считает неудачным или недостаточно качественным, не означает техническую неисправность Сервиса и не создает автоматического права на возврат.

Техническая ошибка

Если оплаченная генерация была списана, но фактически не была выполнена из-за подтвержденного технического сбоя, CGKIT может:

• восстановить соответствующее количество кредитов;

• предоставить возможность повторной генерации;

• продлить доступ к функции;

• вернуть соответствующую часть платежа.

Конкретный способ компенсации определяется с учетом обстоятельств и обязательных требований законодательства.

5. Недоступность Сервиса

Кратковременные технические работы, обновления или отдельные сбои не создают автоматического права на полный возврат стоимости подписки.

Если подтвержденная техническая проблема со стороны CGKIT существенно препятствовала использованию оплаченной функции в течение значительного периода, Пользователь может обратиться в поддержку.

В зависимости от ситуации CGKIT может:

• продлить срок доступа;

• восстановить кредиты;

• предоставить иную компенсацию;

• вернуть соответствующую часть платежа.

6. Пользователи из других стран

Если законодательство страны проживания Пользователя предоставляет обязательный срок отказа от дистанционного договора или дополнительные права при покупке цифровых услуг, такие права сохраняются.

Если законодательство допускает прекращение права на отказ после начала оказания цифровой услуги только при наличии отдельного согласия Пользователя, CGKIT применяет такое ограничение только при наличии соответствующего согласия.

7. Блокировка аккаунта

Блокировка или ограничение аккаунта за нарушение Условий использования или Правил CGKIT не отменяет права Пользователя на возврат в случаях, когда такое право не может быть ограничено законодательством.

В остальных случаях возможность возврата определяется с учетом:

• характера нарушения;

• уже использованной части Сервиса;

• фактически оказанных услуг;

• фактически понесенных CGKIT расходов.

8. Платежи через сторонние платформы

В отдельных случаях платеж может обрабатываться сторонней платежной системой, merchant of record, магазином приложений или иной платформой.

Если такая организация является юридическим продавцом по конкретной операции, возврат может осуществляться через ее систему и в соответствии с правилами, указанными Пользователю при оплате.

Это не ограничивает обязательные права Пользователя, предусмотренные законодательством.

9. Как запросить возврат

Для запроса возврата необходимо написать на:

info@cgkit.pro

В обращении укажите

• e-mail, связанный с аккаунтом CGKIT;

• дату платежа;

• сумму платежа;

• идентификатор транзакции или номер счета, если имеется;

• причину обращения.

CGKIT вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для:

• идентификации платежа;

• проверки обстоятельств;

• предотвращения мошенничества.

10. Срок обработки возврата

CGKIT рассматривает запросы на возврат в разумный срок.

После одобрения возврата срок фактического поступления денежных средств зависит от:

• банка Пользователя;

• платежной системы;

• способа оплаты;

• стороннего платежного провайдера.

11. Оспаривание платежа

Если Пользователь считает платеж несанкционированным, он сохраняет права, предоставленные ему законодательством и правилами соответствующей платежной системы.

Если спор связан с качеством или условиями работы CGKIT, рекомендуем сначала обратиться в службу поддержки, чтобы CGKIT мог проверить ситуацию и предложить решение.

12. Изменение Политики

CGKIT вправе обновлять настоящую Политику.

Изменения не ограничивают обязательные права, возникшие у Пользователя до вступления новой версии Политики в силу.

13. Контакты

По вопросам возвратов пишите в поддержку: https://t.me/cgkit_support или на почту info@cgkit.pro